💬Чаты | Chats
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Раздел «Чаты» позволяет просматривать и управлять диалогами, которые ведёт ваш виртуальный менеджер.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция (до таймкода 01:45) или текст с изображениями ниже.
В личном кабинете Selarti, в боковой панели управления перейдите в раздел «Чаты».
В верхней левой части экрана расположены фильтры, которые позволяют удобно управлять диалогами:
По задачам. Вы можете выбрать конкретную задачу из выпадающего списка, чтобы просматривать только те диалоги, которые относятся к этой задаче.
По статусу диалога. Возможность фильтрации диалогов по различным статусам:
Все диалоги (по умолчанию).
🏆 Успешный диалог. Диалоги, в которых договорились на встречу, проявили интерес или получены контактные данные для дальнейшего общения.
📝 Получен контакт. Диалоги, в которых были получены контактные данные.
💡 Есть интерес. Диалоги, в которых пользователь проявил интерес к продукту/услуге.
🔐 Диалог закрыт. Диалоги, в которых пользователь отказался от дальнейшего общения.
🤖 Определён как бот. Диалоги, в которых пользователь был определен как робот.
🙋♂️ Пользователь ответил. Диалоги, в которых был получен ответ.
Передан на оператора. Диалоги, которые были переданы менеджеру.
Для удобства работы также доступна сортировка диалогов по следующим критериям:
По дате. Сортировка диалогов по дате в порядке убывания. Позволяет видеть самые последние диалоги в начале списка.
По кол-ву сообщений. Сортировка диалогов по количеству сообщений в порядке убывания. Помогает быстро находить диалоги с наибольшей активностью и количеством сообщений.
В левой части экрана отображается список диалогов с краткой информацией:
Имя клиента.
Статус диалога (обозначен эмоджи).
Текст последнего сообщения.
Дата последнего сообщения.
Количество сообщений в диалоге.
При нажатии на интересующий диалог справа отображается полная история общения, где можно увидеть все сообщения, отправленные и полученные в рамках данного диалога.
Продолжение диалога с пользователем. Вы можете самостоятельно общаться с клиентом непосредственно в диалоге. Подробнее в отдельной статье.
Поделиться диалогом. Для этого, в открытом диалоге нажмите на значок в правом верхнем углу, ссылка на диалог будет скопирована в буфер обмена. Диалог по предоставленной ссылке будет обновляться в реальном времени, что позволяет отслеживать все изменения и новые сообщения.
Смена статуса диалога. Если необходимо сменить статус диалога вручную, нажмите на три полоски в правом верхнем углу открытого диалога. После выбора статуса диалога не забудьте сохранить изменения.
