> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://manual.selarti.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://manual.selarti.com/osnovnye-razdely-servisa/chaty-or-chats.md).

# Чаты | Chats

*Раздел «Чаты» позволяет просматривать и управлять диалогами, которые ведёт ваш ИИ-агент.*

Выберите способ получения информации: видеоинструкция (до таймкода 01:45) или текст с изображениями ниже.

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F3cgimEvZisc4rlkA7owI%2F%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%BA%205_%20%D0%9C%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D0%98%D0%98%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2.mp4?alt=media&token=5080b662-1314-438f-8e9b-7cd908b64f07>" %}

[Видео на Дзен](https://dzen.ru/video/watch/679b342bfa37df674cf5099a?share_to=link).

[Видео на RUTUBE](https://rutube.ru/video/a433a004e4166b964d416c37b0391e80/?r=plwd).

[Видео на YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=9D9Vtc0uXrU\&list=PLYLVKEI0ZquqdH3Ml7JTN8VQlLslp-Nvg\&index=5\&ab_channel=onlinePBX—сервисыдлякоммуникаций).

[VK Видео](https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fvkvideo.ru%2Fplaylist%2F-42711153_5%2Fvideo-42711153_456239121\&utf=1).

## Общий вид раздела

В личном кабинете Selarti в боковой панели управления перейдите в раздел *«*[*Чаты*](https://selarti.com/panel?menu=chats)*»*.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FBr0EkPt9sPhekoYKRGz4%2Fchat_08.26_2.png?alt=media&amp;token=ceafe52e-6ab0-45c5-b207-e79e701c92a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Фильтрация диалогов

В верхней левой части экрана расположены **фильтры**, которые позволяют удобно управлять диалогами:

* **По заданиям**. Вы можете выбрать конкретное задание из выпадающего списка, чтобы просматривать только те диалоги, которые относятся к этому заданию.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FMsPY5nopq5Sx0hLQjPJw%2Fchat_08.26_3.png?alt=media&amp;token=ae5ee25a-0a37-4c31-8e0f-116c7615f2b5" alt="" width="409"><figcaption></figcaption></figure>

* **По статусу диалога**. Возможность фильтрации диалогов по различным статусам:

1. Все диалоги (по умолчанию).
2. 🏆 **Успешный диалог.** Диалоги, в которых договорились на встречу, проявили интерес или получены контактные данные для дальнейшего общения.
3. 📝 **Получен контакт.** Диалоги, в которых были получены контактные данные.
4. 💡 **Есть интерес.** Диалоги, в которых пользователь проявил интерес к продукту или услуге.
5. 🔐 **Диалог закрыт.** Диалоги, в которых пользователь отказался от дальнейшего общения.
6. 🤖 **Определён как бот**. Диалоги, в которых пользователь определён как робот.
7. 🙋‍♂️ **Пользователь ответил.** Диалоги, в которых был получен ответ.
8. 👨‍💻 **Передан на оператора**. Диалоги, которые были переданы сотруднику.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2Fb1DjPtw0HWMr6USBQnEP%2Fchat_08.26_4.png?alt=media&amp;token=6d416e4e-4dc4-4787-80da-5f39d5b27d5b" alt="" width="409"><figcaption></figcaption></figure>

Для удобства работы доступна **сортировка** диалогов по следующим критериям:

* **По дате**. Сортировка диалогов по дате в порядке убывания. Позволяет видеть самые последние диалоги в начале списка.
* **По кол-ву сообщений**. Сортировка диалогов по количеству сообщений в порядке убывания. Помогает быстро находить диалоги с наибольшей активностью и количеством сообщений.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FP7RVfZ7ZmYhMfeUq8q1v%2Fchat_08.26_5.png?alt=media&amp;token=58ade7d4-45d8-4119-af61-ada9c2877a7d" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure>

Дополнительно доступен **поиск** диалого&#x432;**.** Строка поиска позволяет быстро находить нужный диалог по имени клиента или по тексту сообщения. Введите нужный текст в поле поиска — автоматически будут показаны диалоги, подходящие под запрос.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FX35JAbjASoEw8uc76NHH%2Fchat_08.26_3%20(2).png?alt=media&amp;token=809f2178-6882-4829-92eb-136eaf3feca9" alt="" width="409"><figcaption></figcaption></figure>

## Просмотр диалогов

В левой части экрана отображается список диалогов с краткой информацией:

* Имя клиента.
* Статус диалога (обозначен эмодзи).&#x20;
* Текст последнего сообщения.
* Дата последнего сообщения.
* Количество сообщений в диалоге.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FaZU9tL5vwnTEoBS5ruyh%2Fchat_08.26_6.png?alt=media&amp;token=f9557162-cafa-4ec6-aea0-b8e5aaef0f2f" alt="" width="409"><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии на интересующий диалог справа отображается полная история общения, где можно увидеть все отправленные и полученные сообщения в рамках этого диалога.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FFxuuP9x3GrQl13A4L6Wm%2Fchat_08.26_7.png?alt=media&amp;token=bb2f8b29-e1aa-40be-a5cc-9201313942b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Управление диалогами

**Продолжение диалога с пользователем**. Вы можете самостоятельно общаться с клиентом непосредственно в диалоге. Подробнее [в отдельной статье](/osnovnye-razdely-servisa/chaty-or-chats/kak-vmeshatsya-v-dialog-robota-i-klienta.md).

**Меню чата.** В правом верхнем углу открытого диалога доступно меню (три полоски) с действиями с текущим диалогом:

* **Расход на диалог.** Отображается стоимость обработки выбранного диалога.
* **Смена статуса диалога.** Если необходимо сменить статус диалога вручную, отметьте необходимый статус. После выбора статуса диалога не забудьте сохранить изменения.
* **Пользовательский контекст (Custom context)**. Возможность добавить дополнительный контекст, который будет применён именно к этому конкретному диалогу. Для этого выберите окно «custom context», введите нужную информацию или инструкцию в текстовое поле и сохраните её.\
  Этот контекст дополняет основной промт и позволяет ИИ учитывать персональную информацию о клиенте при общении. Например, вы можете передать предпочтения клиента, возраст, регион или любую другую информацию. Введённая информация добавляется в общий контекст диалога и учитывается при генерации ответов.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FdxqKY4FjRzkCKQ9LowEF%2Fchat_08.26_8.1.png?alt=media&amp;token=dac380c6-0d67-420a-8a04-f4ac453b8e05" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Удаление диалога.** Можно полностью удалить диалог вместе со всей историей сообщений и контекстом. Для этого нажмите на значок корзины в правом верхнем углу открытого диалога.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FHG49C841Gzw3dKBRXZ6k%2Fchat_08.26_7.png?alt=media&amp;token=0611b184-a7c3-4cf5-a9ef-38cd05692635" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее в открывшемся окне нажмите *«Удалить»*.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2Fwe6ZeozQdw2r2nGxxNva%2Fchat_08.26_1.png?alt=media&amp;token=a804838f-8b61-4b4b-a852-6f76256e9009" alt="" width="473"><figcaption></figcaption></figure>

Удаление происходит мгновенно на стороне Selarti. В OpenAI контекст удаляется в течение трёх дней. Удаление диалога позволяет запустить диалог в канале с самого начала, очистив историю предыдущего общения. При удалении диалога статистика в дашборде (количество сообщений, расход за диалоги) сохраняется для общей отчётности.

**Поделиться диалогом**. Для этого в открытом диалоге нажмите на значок в правом верхнем углу, ссылка на диалог автоматически копируется в буфер обмена. Диалог по предоставленной ссылке можно просматривать в режиме реального времени, все изменения и новые сообщения отображаются автоматически.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FvwNsEOu9dSmlLQDzMGjB%2Fchat_08.26_7%20(2).png?alt=media&amp;token=f05e955d-60e4-4bc8-9e37-cf9d42d8659d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Экспорт одного диалога**. Для скачивания файла в формате CSV с выбранным диалогом нажмите на кнопку с изображением листа (CSV) в правом верхнем углу.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FaG6o1S1zprL5PO5CRPO5%2Fchat_08.26_7%20(3).png?alt=media&amp;token=8a78f278-a651-406f-9e2b-5f4200d76736" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Экспорт нескольких диалогов**. Если нужно скачать несколько диалогов, нажмите на *«Экспорт»* над списком чатов.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FtcCmFcFtsAxMp91HYf4B%2Fchat_08.26_9.1.png?alt=media&amp;token=73dd50bf-b0b0-4516-bae4-acad0c4ebd50" alt="" width="404"><figcaption></figcaption></figure>

Выберите конкретное задание или все доступные задания, укажите период, за который нужны диалоги. При необходимости отметьте чекбоксы, чтобы добавить в скачивание метаданные (могут понадобиться для работы с API) или изменить порядок чатов в файле. Обратите внимание — количество чатов тоже можно выбрать, максимально 100 чатов. Затем нажмите *«Экспорт»*.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F5jZytJapZDaZsF3ZysAI%2Faiexpchat2.png?alt=media&amp;token=2477640d-6829-4961-97b5-5a90c35a3fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>