# Чаты | Chats

*Раздел «Чаты» позволяет просматривать и управлять диалогами, которые ведёт ваш ИИ-агент.*

Выберите способ получения информации: видеоинструкция (до таймкода 01:45) или текст с изображениями ниже.

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F3cgimEvZisc4rlkA7owI%2F%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%BA%205_%20%D0%9C%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D0%98%D0%98%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2.mp4?alt=media&token=5080b662-1314-438f-8e9b-7cd908b64f07>" %}

[Видео на Дзен](https://dzen.ru/video/watch/679b342bfa37df674cf5099a?collection=author%3A1e411427-36f7-4152-b438-d156f14ec76a\&order=reverse).

[Видео на RUTUBE](https://rutube.ru/video/a433a004e4166b964d416c37b0391e80/?r=plwd).

[Видео на YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=9D9Vtc0uXrU\&list=PLYLVKEI0ZquqdH3Ml7JTN8VQlLslp-Nvg\&index=5\&ab_channel=onlinePBX—сервисыдлякоммуникаций).

[VK Видео](https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fvkvideo.ru%2Fplaylist%2F-42711153_5%2Fvideo-42711153_456239121\&utf=1).

## Общий вид раздела

В личном кабинете Selarti, в боковой панели управления перейдите в раздел *«*[*Чаты*](https://selarti.com/panel?menu=chats)*»*.

<figure><img src="/files/sIVQkigL9MXNQMHnnNR5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Фильтрация диалогов

В верхней левой части экрана расположены фильтры, которые позволяют удобно управлять диалогами:

* **По задачам**. Вы можете выбрать конкретную задачу из выпадающего списка, чтобы просматривать только те диалоги, которые относятся к этой задаче.

<figure><img src="/files/tBVB0AGOATdYg8aIVmQ8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **По статусу диалога**. Возможность фильтрации диалогов по различным статусам:

1. Все диалоги (по умолчанию).
2. 🏆 **Успешный диалог.** Диалоги, в которых договорились на встречу, проявили интерес или получены контактные данные для дальнейшего общения.
3. 📝 **Получен контакт.** Диалоги, в которых были получены контактные данные.
4. 💡 **Есть интерес.** Диалоги, в которых пользователь проявил интерес к продукту/услуге.
5. 🔐 **Диалог закрыт.** Диалоги, в которых пользователь отказался от дальнейшего общения.
6. 🤖 **Определён как бот**. Диалоги, в которых пользователь был определен как робот.
7. 🙋‍♂️ **Пользователь ответил.** Диалоги, в которых был получен ответ.
8. **Передан на оператора**. Диалоги, которые были переданы менеджеру.

<figure><img src="/files/C2GuU8QioPpdplJZMlVg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Для удобства работы также доступна сортировка диалогов по следующим критериям:

* **По дате**. Сортировка диалогов по дате в порядке убывания. Позволяет видеть самые последние диалоги в начале списка.
* **По кол-ву сообщений**. Сортировка диалогов по количеству сообщений в порядке убывания. Помогает быстро находить диалоги с наибольшей активностью и количеством сообщений.

<figure><img src="/files/kPWvwQUI5M2Y0ZSKvFds" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## Просмотр диалогов

В левой части экрана отображается список диалогов с краткой информацией:

* Имя клиента.
* Статус диалога (обозначен эмоджи).&#x20;
* Текст последнего сообщения.
* Дата последнего сообщения.
* Количество сообщений в диалоге.

<figure><img src="/files/c0bstvPkWTwcUe94bVBi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии на интересующий диалог справа отображается полная история общения, где можно увидеть все сообщения, отправленные и полученные в рамках данного диалога.

<figure><img src="/files/kdDpmFvfqh7i9cYH6utJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Управление диалогами

**Продолжение диалога с пользователем**. Вы можете самостоятельно общаться с клиентом непосредственно в диалоге. Подробнее [в отдельной статье](/osnovnye-razdely-servisa/chaty-or-chats/kak-vmeshatsya-v-dialog-robota-i-klienta.md).

**Поделиться диалогом**. Для этого, в открытом диалоге нажмите на значок в правом верхнем углу, ссылка на диалог будет скопирована в буфер обмена. Диалог по предоставленной ссылке будет обновляться в реальном времени, что позволяет отслеживать все изменения и новые сообщения.

<figure><img src="/files/RQvAcn0SZhRvSddD1J3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Смена статуса диалога.** Если необходимо сменить статус диалога вручную, нажмите на три полоски в правом верхнем углу открытого диалога. После выбора статуса диалога не забудьте сохранить изменения.

<figure><img src="/files/mOLliUFsoJMQ15gCMayQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Экспорт диалога**. Для скачивания файла CSV с 100 последних диалогов с клиентами для выбранного задания воспользуйтесь кнопкой с изображением листа в правом верхнем углу.

<figure><img src="/files/Slwz5gXWBlw0tQYBMV2s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Экспорт диалогов**. Если нужно скачать несколько диалогов, то нажмите на *«Экспорт»* в разделе *«Чаты»*.&#x20;

<figure><img src="/files/ikwWXznm4CXfZU3LVMIm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите конкретное задание или все доступные, укажите период, за который нужны диалоги. При необходимости отметьте чекбоксы, чтобы добавить в скачивание метаданные (могут понадобиться для работы с API) или изменить порядок чатов в файле. Обратите внимание — количество чатов тоже можно выбрать, максимально 100 чатов. Затем нажмите *«Экспорт»*.&#x20;

<figure><img src="/files/Zqz7rKL9xtZflCwk3iuY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://manual.selarti.com/osnovnye-razdely-servisa/chaty-or-chats.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.