💬Чаты | Chats

Раздел «Чаты» позволяет просматривать и управлять диалогами, которые ведёт ваш виртуальный менеджер.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция (до таймкода 01:45) или текст с изображениями ниже.

Видео на Дзен.

Видео на RUTUBE.

Видео на YouTube.

VK Видео.

Общий вид раздела

В личном кабинете Selarti, в боковой панели управления перейдите в раздел «Чаты».

Фильтрация диалогов

В верхней левой части экрана расположены фильтры, которые позволяют удобно управлять диалогами:

• По задачам. Вы можете выбрать конкретную задачу из выпадающего списка, чтобы просматривать только те диалоги, которые относятся к этой задаче.

• По статусу диалога. Возможность фильтрации диалогов по различным статусам:

1. Все диалоги (по умолчанию).

2. 🏆 Успешный диалог. Диалоги, в которых договорились на встречу, проявили интерес или получены контактные данные для дальнейшего общения.

3. 📝 Получен контакт. Диалоги, в которых были получены контактные данные.

4. 💡 Есть интерес. Диалоги, в которых пользователь проявил интерес к продукту/услуге.

5. 🔐 Диалог закрыт. Диалоги, в которых пользователь отказался от дальнейшего общения.

6. 🤖 Определён как бот. Диалоги, в которых пользователь был определен как робот.

7. 🙋‍♂️ Пользователь ответил. Диалоги, в которых был получен ответ.

8. Передан на оператора. Диалоги, которые были переданы менеджеру.

Для удобства работы также доступна сортировка диалогов по следующим критериям:

• По дате. Сортировка диалогов по дате в порядке убывания. Позволяет видеть самые последние диалоги в начале списка.

• По кол-ву сообщений. Сортировка диалогов по количеству сообщений в порядке убывания. Помогает быстро находить диалоги с наибольшей активностью и количеством сообщений.

Просмотр диалогов

В левой части экрана отображается список диалогов с краткой информацией:

• Имя клиента.

• Статус диалога (обозначен эмоджи).

• Текст последнего сообщения.

• Дата последнего сообщения.

• Количество сообщений в диалоге.

При нажатии на интересующий диалог справа отображается полная история общения, где можно увидеть все сообщения, отправленные и полученные в рамках данного диалога.

Управление диалогами

Продолжение диалога с пользователем. Вы можете самостоятельно общаться с клиентом непосредственно в диалоге. Подробнее в отдельной статье.

Поделиться диалогом. Для этого, в открытом диалоге нажмите на значок в правом верхнем углу, ссылка на диалог будет скопирована в буфер обмена. Диалог по предоставленной ссылке будет обновляться в реальном времени, что позволяет отслеживать все изменения и новые сообщения.

Смена статуса диалога. Если необходимо сменить статус диалога вручную, нажмите на три полоски в правом верхнем углу открытого диалога. После выбора статуса диалога не забудьте сохранить изменения.