# Чаты | Chats

*Раздел «Чаты» позволяет просматривать и управлять диалогами, которые ведёт ваш ИИ-агент.*

Выберите способ получения информации: видеоинструкция (до таймкода 01:45) или текст с изображениями ниже.

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F3cgimEvZisc4rlkA7owI%2F%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%BA%205_%20%D0%9C%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D0%98%D0%98%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2.mp4?alt=media&token=5080b662-1314-438f-8e9b-7cd908b64f07>" %}

[Видео на Дзен](https://dzen.ru/video/watch/679b342bfa37df674cf5099a?collection=author%3A1e411427-36f7-4152-b438-d156f14ec76a\&order=reverse).

[Видео на RUTUBE](https://rutube.ru/video/a433a004e4166b964d416c37b0391e80/?r=plwd).

[Видео на YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=9D9Vtc0uXrU\&list=PLYLVKEI0ZquqdH3Ml7JTN8VQlLslp-Nvg\&index=5\&ab_channel=onlinePBX%E2%80%94%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B%D0%B4%D0%BB%D1%8F%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9).

[VK Видео](https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fvkvideo.ru%2Fplaylist%2F-42711153_5%2Fvideo-42711153_456239121\&utf=1).

## Общий вид раздела

В личном кабинете Selarti, в боковой панели управления перейдите в раздел *«*[*Чаты*](https://selarti.com/panel?menu=chats)*»*.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F9aMJCih9mtaz0a6zQRHU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c49c04ca-6db3-4512-83ed-f3b6d831cb6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Фильтрация диалогов

В верхней левой части экрана расположены фильтры, которые позволяют удобно управлять диалогами:

* **По задачам**. Вы можете выбрать конкретную задачу из выпадающего списка, чтобы просматривать только те диалоги, которые относятся к этой задаче.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F2diT0s3pwH87fFm2gtub%2Fchats1.png?alt=media&#x26;token=5b921a43-18a0-4624-bab2-746146fc3149" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **По статусу диалога**. Возможность фильтрации диалогов по различным статусам:

1. Все диалоги (по умолчанию).
2. 🏆 **Успешный диалог.** Диалоги, в которых договорились на встречу, проявили интерес или получены контактные данные для дальнейшего общения.
3. 📝 **Получен контакт.** Диалоги, в которых были получены контактные данные.
4. 💡 **Есть интерес.** Диалоги, в которых пользователь проявил интерес к продукту/услуге.
5. 🔐 **Диалог закрыт.** Диалоги, в которых пользователь отказался от дальнейшего общения.
6. 🤖 **Определён как бот**. Диалоги, в которых пользователь был определен как робот.
7. 🙋‍♂️ **Пользователь ответил.** Диалоги, в которых был получен ответ.
8. **Передан на оператора**. Диалоги, которые были переданы менеджеру.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F2hvZAKW6WGBZGbG353gv%2Fchats2.png?alt=media&#x26;token=676ffaf9-054c-4664-a266-5d93b9529863" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Для удобства работы также доступна сортировка диалогов по следующим критериям:

* **По дате**. Сортировка диалогов по дате в порядке убывания. Позволяет видеть самые последние диалоги в начале списка.
* **По кол-ву сообщений**. Сортировка диалогов по количеству сообщений в порядке убывания. Помогает быстро находить диалоги с наибольшей активностью и количеством сообщений.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FxxE5IDRKjWAbWfPcoAXz%2Fchats3.png?alt=media&#x26;token=21870b91-e86d-42bd-ba44-338b48c1c81a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## Просмотр диалогов

В левой части экрана отображается список диалогов с краткой информацией:

* Имя клиента.
* Статус диалога (обозначен эмоджи).&#x20;
* Текст последнего сообщения.
* Дата последнего сообщения.
* Количество сообщений в диалоге.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2Faqo3yjpCFtQHq78GzWFV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3a061719-522a-4eb4-8c5c-b7dd80d64630" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии на интересующий диалог справа отображается полная история общения, где можно увидеть все сообщения, отправленные и полученные в рамках данного диалога.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2Fre7uNkH0i11yd57Kvyfg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dae32059-f363-420d-a49e-bf84594d1e5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Управление диалогами

**Продолжение диалога с пользователем**. Вы можете самостоятельно общаться с клиентом непосредственно в диалоге. Подробнее [в отдельной статье](https://manual.selarti.com/osnovnye-razdely-servisa/chaty-or-chats/kak-vmeshatsya-v-dialog-robota-i-klienta).

**Поделиться диалогом**. Для этого, в открытом диалоге нажмите на значок в правом верхнем углу, ссылка на диалог будет скопирована в буфер обмена. Диалог по предоставленной ссылке будет обновляться в реальном времени, что позволяет отслеживать все изменения и новые сообщения.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FEg5CLdUKz7pgjTSnPd83%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9f5f9470-2767-49fa-8d75-32d6bf3c9fae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Смена статуса диалога.** Если необходимо сменить статус диалога вручную, нажмите на три полоски в правом верхнем углу открытого диалога. После выбора статуса диалога не забудьте сохранить изменения.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FbHq8tM7n0ytw5xiMRfeZ%2Fchats4.png?alt=media&#x26;token=d49ab396-c2aa-41fc-a1b9-a311f083bb12" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Экспорт диалога**. Для скачивания файла CSV с 100 последних диалогов с клиентами для выбранного задания воспользуйтесь кнопкой с изображением листа в правом верхнем углу.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FY0xZ4lo4pH7lPEHty7Mi%2F%D0%A1%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8_%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82_%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8B1.png?alt=media&#x26;token=55588226-0342-47b4-9b10-fa0bcd07e89e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Экспорт диалогов**. Если нужно скачать несколько диалогов, то нажмите на *«Экспорт»* в разделе *«Чаты»*.&#x20;

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FeusEYolOoBraIXD7sQZB%2Faiexpchat1.png?alt=media&#x26;token=79ed043b-0a47-44d7-b993-6551574f76a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите конкретное задание или все доступные, укажите период, за который нужны диалоги. При необходимости отметьте чекбоксы, чтобы добавить в скачивание метаданные (могут понадобиться для работы с API) или изменить порядок чатов в файле. Обратите внимание — количество чатов тоже можно выбрать, максимально 100 чатов. Затем нажмите *«Экспорт»*.&#x20;

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2F5jZytJapZDaZsF3ZysAI%2Faiexpchat2.png?alt=media&#x26;token=2477640d-6829-4961-97b5-5a90c35a3fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>