> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://manual.selarti.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://manual.selarti.com/osnovnye-razdely-servisa/chaty-or-chats/kak-vmeshatsya-v-dialog-robota-i-klienta.md).

# Как вмешаться в диалог робота и клиента

*В статье рассмотрим работу с передачей чатов на оператора и ручным вмешательством в работу Selarti.*

### Как писать в существующий диалог

Для того чтобы уточнить ответ робота клиенту, вы можете написать сообщение прямо в диалоге. При этом бот не перестаёт участвовать в разговоре, а вы можете что-то уточнить. После этого можно закрыть сообщения, диалог продолжится без вашего участия. 

Чтобы это сделать перейдите во вкладку *«Чаты»*, найдите нужный диалог и откройте его, затем напишите сообщение и нажмите на изображение бумажного самолётика для отправки.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FlGlSuvyygEmBDYXGT9Mw%2Fsell_chats1.png?alt=media&amp;token=37269e21-27e6-4c4f-9050-56c82fe47691" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Обратите внимание на то, что все написанные вами сообщения будут обработаны ИИ и добавлены в контекст диалога.
{% endhint %}

### Как перевести диалог на человека

Переводить диалоги можно двумя способами — с помощью автоматически проставленного Sellarti тега «Передан на» или вручную, робот не будет отвечать клиенту, пока стоит этот тег.&#x20;

#### Автоматический перевод диалога

Для настройки автоматического перевода перейдите во вкладку *«ИИ»,* выберите ранее созданный или создайте новый искусственный интеллект и выберите *«Профессиональные настройки»*.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FeIKWkl0nAIFkTYUBowuh%2Fhow_to_interfere1.png?alt=media&amp;token=e87ffbb9-01c7-4434-a4d3-b968fb6b7fe1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В центральной части в выпадающем списке выберите функцию *«operator»*, при необходимости уточните её функционал — в свободной форме можно указать, в каких случаях нужно передавать диалог оператору. После этого выберите *«Добавить функцию»* и нажмите *«Сохранить»*.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FyN8rWif48m0zhIEBJVbg%2Fhow_to_interfere2.png?alt=media&amp;token=b64fd5aa-b4d3-43ba-b7aa-c7872b4779e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для более точной работы ИИ с диалогами вы можете прописать инструкции по передаче диалога оператору не только в описании функции, но и в инструкции для искусственного интеллекта (промте).&#x20;
{% endhint %}

После этой настройки Selarti будет присваивать подходящим диалогам хештег «Передан на» и их можно будет легко отсортировать в разделе *«Чаты»*.&#x20;

Чтобы найти чаты, в которых нужно ответить, перейдите в раздел *«Чаты»* и в левом выпадающем списке выберите хештег *«Передан на оператора»*. После этого вы увидите все помеченные этим тегом диалоги.

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FNxiuGCkOAbdZ6jSeCYiz%2Fhow_to_interfere3.png?alt=media&amp;token=1a569aee-4f65-40df-91c3-88796cb2dbea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ручной перевод диалога

Для того чтобы вручную забрать чат на оператора перейдите в раздел *«Чаты»*, выберите необходимый, затем справа вверху диалога откройте бургер-меню, выберите в нём хештег *«Передан на»*, затем нажмите *«Сохранить»*.&#x20;

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2Fj2th9mqDzgq28p3BBe5k%2Fhow_to_interfere4.png?alt=media&amp;token=cb2f3af9-32f7-4af3-a22f-b6f8ce8ee27f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ИИ больше не будет отвечать в этом диалоге.

#### Как перевести диалог обратно на робота

Если вы закончили работу с клиентом и на дальнейшие вопросы ИИ сможет ответить сам — переведите диалог обратно, чтобы клиент получил ответ оперативно.&#x20;

Перейдите в раздел *«Чаты»*, выберите необходимый, затем справа вверху диалога откройте бургер-меню, снимите хештег *«Передан на»*, затем нажмите *«Сохранить»*.&#x20;

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FBF1qSXy2R5wUFKJvzfqE%2Fsell_chats5.png?alt=media&amp;token=209d9889-93e2-48dd-a186-669edeab05a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После снятия хештега робот снова будет отвечать в этом диалоге.&#x20;

### Почему могут не отправляться сообщения

Если в диалоге с клиентом справа от сообщения вы видите знак креста ❌, значит:

* Заблокирован аккаунт или пропал доступ.
* Клиент добавил диалог в чёрный список.
* Закончилась сессия на ответ в waba (интерфейсе для работы с WhatsApp).&#x20;

<figure><img src="https://4089339230-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSciXxWqmoBx13cWpl1JJ%2Fuploads%2FMrDDe6OIeuXjBbIFsJEs%2Fsell_chats7.png?alt=media&amp;token=de0d9fb7-77b1-4cb9-9eb0-73554932224e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>