Как вмешаться в диалог робота и клиента
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
В статье рассмотрим работу с передачей чатов на оператора и ручным вмешательством в работу Selarti.
Для того чтобы уточнить ответ робота клиенту, вы можете написать сообщение прямо в диалоге. При этом бот не перестаёт участвовать в разговоре, а вы можете что-то уточнить. После этого можно закрыть сообщения, диалог продолжится без вашего участия.
Чтобы это сделать перейдите во вкладку «Чаты», найдите нужный диалог и откройте его, затем напишите сообщение и нажмите на изображение бумажного самолётика для отправки.
Обратите внимание на то, что все написанные вами сообщения будут обработаны ИИ и добавлены в контекст диалога.
Переводить диалоги можно двумя способами — с помощью автоматически проставленного Sellarti тега «Handled by operator» или вручную, робот не будет отвечать клиенту, пока стоит этот тег.
Для настройки автоматического перевода перейдите во вкладку «ИИ», выберите ранее созданный или создайте новый искусственный интеллект и выберите «Professional settings».
Затем в выпадающем списке выберите функцию «operator», при необходимости уточните её функционал — в свободной форме можно указать, в каких случаях нужно передавать диалог оператору. После этого нажмите «Add function» и «Сохранить».
Для более точной работы ИИ с диалогами вы можете прописать инструкции по передаче диалога оператору не только в описании функции, но и в инструкции для искусственного интеллекта (промте).
После этой настройки Selarti будет присваивать подходящим диалогам хештег «Handled by operator» и их можно будет легко отсортировать в разделе «Чаты».
Чтобы найти чаты, в которых нужно ответить перейдите в раздел «Чаты» и в выпадающем списке выберите хештег «Handled by operator». После этого вы увидите все помеченные этим тегом диалоги.
Для того чтобы вручную забрать чат на оператора перейдите в раздел «Чаты», найдите необходимый, затем справа вверху диалога откройте бургер-меню, выберите в нём хештег «Handled by operator», затем нажмите «Сохранить».
ИИ больше не будет отвечать в этом диалоге.
Если вы закончили работу с клиентом и на дальнейшие вопросы ИИ сможет ответить сам — переведите диалог обратно, чтобы клиент получил ответ оперативно.
Перейдите в раздел «Чаты», найдите необходимый, затем справа вверху диалога откройте бургер-меню, снимите в нём хештег «Handled by operator», затем нажмите «Сохранить».
После снятия хештега робот снова будет отвечать в этом диалоге.
Если в диалоге с клиентом справа от сообщения вы видите знак креста ❌, значит:
Заблокирован аккаунт или пропал доступ.
Клиент добавил диалог в чёрный список.
Закончилась сессия на ответ в waba (интерфейсе для работы с WhatsApp).
