📈Дашборд | Dashboard
В статье рассматриваем раздел «Дашборд». Он позволяет следить за эффективностью работы и расходами на ИИ.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция (таймкод: с 01:45) или текст с изображениями ниже.
Общий вид раздела
В личном кабинете Selarti перейдите в раздел «Дашборд».
Сверху по центру экрана расположены фильтры:
Фильтр для выбора всех заданий или одного конкретного;
Фильтр для выбора определённого задания, по умолчанию выбирается последнее;
Фильтр для выбора месяца, по умолчанию — текущий;
Справа от фильтров находится иконка для скачивания отчёта, она позволяет скачать отфильтрованные данные в формате «CSV», открыть файл можно в гугл-таблицах или в Excel.
Как можно использовать отчёт
В отчёте будет информация за выбранный период только по выбранному заданию. Столбцы в отчёте такие:
channel — Через какой канал связи шёл диалог (Telegram, WhatsApp и т. п. ).
chat_id — ID пользователя или чата в мессенджере.
close — Закрыт диалог или нет.
contact — Контактные данные пользователя, полученные в ходе диалога.
count_message — Общее количество сообщений в диалоге.
date_close — Дата закрытия диалога.
date_contact — Дата получения контактных данных.
date_interest — Дата, когда пользователь проявил интерес.
date_success — Дата успешного завершения диалога.
external_id — Внешний ID, используемый в другой системе.
get_contact — Получены ли контактные данные от пользователя или нет.
interest — Проявил ли пользователь интерес или нет.
is_bot — Является ли собеседник ботом.
last_message_date — Дата последнего сообщения в диалоге.
metadata — Дополнительные произвольные данные.
operator — Передан ли диалог оператору.
previous_response_id — ID предыдущего ответа.
success — Отмечен ли диалог как успешный.
task — ID задачи, к которой относится диалог.
title — Отображаемое имя пользователя.
user_replied — Ответил ли пользователь.
wh_get_contact — Событие вебхука о получении контакта.
wh_interest — Событие вебхука о проявлении интереса.
wh_success — Событие вебхука об успешном завершении.
Creation Date — Дата создания записи о диалоге.
Modified Date — Дата последнего изменения записи о диалоге.
unique id — Уникальный ID записи или диалога.
Пример использования отчёта
Данные отчёта можно использовать по-разному. Например, отфильтровать заинтересованных клиентов для обработки их в другом задании можно так:
С помощью фильтра в Excel отбираем тех, кто ответил на сообщение (столбец «user_replied», значение «true»).
Выгружаем их ID в мессенджере (столбец «chat_id»).
Формируем новый файл целевой аудитории для следующего задания.
Не рекомендуем писать повторное сообщение тем, кто не ответил на первое — ваш аккаунт могут заблокировать.
Графики
Новые чаты
График показывает количество новых чатов за день в выбранный период. Шаг графика — день.
Расходы на ИИ
График показывает расходы на использование ИИ за день в течение выбранного периода. Шаг графика — день.
Здесь отображаются затраты на обработку сообщений и ведение диалогов. Подробнее в о тарифах в статье.
Ключевые показатели
Они отображаются в разделе «Дашборд» вверху справа.
Всего чатов — общее количество новых чатов за период;
Всего ответов — количество чатов, в которых был получен ответ от клиента, также их процент от общего числа чатов;
Всего контактов — количество чатов, в которых от клиента были получены контактные данные и их процент от числа чатов с ответами;
Всего успешных — количество диалогов, считающихся успешными и их процент от числа чатов с ответами. Успешный диалог — тот, который ИИ пометил соответствующим тегом, подробнее об установке тегов в статье.
Финансовые показатели
Они отображаются в разделе «Дашборд» внизу справа.
Расход всего — общая сумма, потраченная на работу ИИ за период;
Расход на диалог — средняя стоимость обработки одного чата;
Расход на контакт — средняя стоимость получения одного контакта;
Расход на успех — средняя стоимость одного успешного диалога.
Last updated