🚫Списки | Lists

В разделе «Списки» можно добавлять пользователей в белый или чёрный список, чтобы контролировать взаимодействия виртуального менеджера с клиентами.

Общий вид раздела

В личном кабинете Selarti перейдите в раздел «Списки».

Основные элементы

В таблице отображаются все созданные списки:

  • Название — название списка, которое вы задали при создании;

  • Тип списка — заданный тип списка: «White list» или «Black list»;

  • Используется в — задачи, где используется данный список;

  • Действия — иконка для удаления списка.

Как использовать списки

Черный список нужен для добавления пользователей, которые отписались от рассылок или попросили не писать им.

Белый список подойдёт для организации работы следующим образом — всех новых клиентов сначала консультируют сотрудники отдела продаж, а затем контакт добавляется в белый список и далее с ним общается уже виртуальный менеджер.

Создание списка

Для создания списка перейдите в раздел «Списки», нажмите на «Создать список».

Откроется форма создания списка, которую нужно заполнить:

  • Название — укажите название списка для удобства;

  • Тип списка — выберите один из двух вариантов:

    • White list — виртуальный менеджер будет работать только с клиентами из этого списка;

    • Black list — виртуальный менеджер не будет работать с клиентами из этого списка, но будет обрабатывать обращения всех остальных.

  • Используется во всех заданиях — отметьте чекбокс, если список должен работать на все задания. Если чекбокс не отмечен — можно выбрать одно или несколько заданий;

  • Введите ваш список — укажите клиентов списком.

Формат ввода: каждый ID/username/номер телефона с новой строки.

После заполнения всех полей формы нажмите «Создать список».

Редактирование cозданного списка

Чтобы отредактировать уже существующий список — например добавить в него пользователей, нажмите на список. Откроется поле редактирования, внесите в него нужные изменения, затем нажмите «Сохранить».

Last updated

Was this helpful?