⌛Уведомления в Telegram о статусах диалогов

Интеграция «Telegram notifications» позволяет настроить отправку в Telegram уведомлений о важных сообщениях клиентов — о новых заказах и вопросах. Интеграция работает без использования дополнительных внешних сервисов и сложных настроек.

Важно! Для работы уведомлений обязательно запустите бота @selarti_bot в Telegram, нажав «Start» в личном чате с ним.

Перед настройкой интеграции предварительно в Telegram получите ID чата для получения уведомлений:

• Для отправки уведомлений в личные сообщения: запустите бота, отправьте команду /getid и скопируйте Telegram id после «Your own ID is:»

• Для отправки уведомлений в групповой чат: добавьте в группу ID бота, отправьте в чат команду /getgroupid@myidbot, скопируйте Telegram id после «Your group ID is:», далее ID бота можно удалить. Добавьте в чат selarti_bot.

Далее в личном кабинете Selarti перейдите в раздел «Интеграции», нажмите на кнопку «Создать интеграцию» в правом верхнем углу экрана. В выпадающем списке выберите тип «Telegram Notifications».

В поле «Название» задайте удобное название. В поле «Telegram ID (пользователь/группа)» укажите ID чата, в который должны приходить уведомления: ваш личный Telegram ID (для получения сообщений в личные сообщения) или ID группового чата, в который вы добавили бота @selarti_bot.

В окне ниже отредактируйте для удобства текст уведомления, после которого указаны переменные. Можно использовать все переменные, можно удалить ненужные.

Доступные переменные:

• {event_type} — статус диалога (например, «Успешный», «Интерес», «Получен контакт», «Оператор»).

• {thread_name} — имя контакта из аккаунта.

• {thread_contact} — контактные данные для связи (телефон, ID). Для Telegram-чатов можно добавить «@» для создания кликабельной ссылки: @{thread_contact}.

• {share_url} — ссылка для просмотра диалога, по которой могут пройти все, с кем поделились этой ссылкой.

• {panel_url} — служебная ссылка для администраторов для просмотра и подключения к диалогу.

Пример готового шаблона:

Ахтунг! Успех или интерес - {event_type} Имя - {thread_name} Контакт - @{thread_contact} Ссылка для просмотра диалога - {share_url}

Нажмите «Отправить тестовое уведомление», чтобы убедиться, что сообщение приходит в нужном формате.

В Telegram поступит тестовое уведомление с выбранными переменными.

Выберите, при каких статусах диалогов хотите получать уведомления. Нажмите «Создать интеграцию».

Важно: обязательно добавьте созданную интеграцию в нужное задание, чтобы уведомления начали поступать. Подробнее о заданиях.