🏠 Личный кабинет👨🏻‍💻Поддержка

🤖Создание и настройка ИИ | AI

Раздел «ИИ» предназначен для создания и редактирования искусственного интеллекта. В этом разделе отображаются все созданные вами ИИ, их типы и задания, в которых они используются.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция (до таймкода 07:55) или текст с изображениями ниже.

Видео на ДзенВидео на YouTube.

VK Видео.

Общий вид раздела

В личном кабинете Selarti перейдите в раздел «ИИ».

Основные элементы

В центральной части экрана отображается список всех созданных ИИ.

  • Название — название вашего ИИ;

  • Тип — выбранный тип коммуникации («Входящая коммуникация» или «Входящая и исходящая коммуникация»);

  • Используется в — перечислены задания, в которых используется ИИ;

  • Действия — кнопки для копирования и удаления ИИ.

Создание ИИ

Перейдите в раздел «ИИ», нажмите на «Создать ИИ» справа вверху.

Откроется окно создания ИИ, в котором надо заполнить поля:

  • Название — укажите название ИИ, чтобы вы могли его идентифицировать;

  • Выберите версию GPT — из выпадающего списка выберите подходящую под ваши цели версию. Мы советуем GPT-4o. Про их отличия подробнее в статье;

  • Формат работы сервиса — выберите один из двух типов коммуникации с клиентом:

    • «Входящая коммуникация» для ответа только на входящие сообщения;

    • «Входящая и исходящая коммуникация» для отправки исходящих сообщений и ответа на входящие.

Дополнительные настройки «Входящая и исходящая коммуникация»

При выборе этого пункта появится дополнительное поле — «Стартовое сообщение», стартовая фраза, с которой ИИ будет начинать диалог с клиентом. Для продуктивного диалога рекомендуем начинать его с приветствия и краткого пояснения того, зачем менеджер пишет клиенту.

Для каналов VK, Telegram, WhatsApp советуем создавать вариативность стартовых сообщений, чтобы аккаунт не заблокировали за рассылку. Для этого используйте spintax и конструкцию {Сообщение 1|Сообщение 2|Сообщение 3}. Так ИИ случайным образом выберет сообщение, которое начнёт диалог.

Пример стартовых фраз:

{Добрый день{!|)|👋|😊} Я нашел вас в группе маркетинг для бизнеса. {Подскажите, интересно ли вам обсудить автоматизацию продаж при помощи ИИ|Подскажите, интересна ли вам автоматизация продаж при помощи ИИ}?|Приветствую{!|)|👋|😊} Я нашел вас в группе маркетинг для бизнеса.{Подскажите, интересно ли вам обсудить автоматизацию продаж при помощи ИИ|Подскажите, интересна ли вам автоматизация продаж при помощи ИИ}?|Здравствуйте{!|)|👋|😊} Я нашел вас в группе маркетинг для бизнеса. {Подскажите, интересно ли вам обсудить автоматизацию продаж при помощи ИИ|Подскажите, интересна ли вам автоматизация продаж при помощи ИИ}}

Для каналов Iframe и Page Messenger вариативность начала диалога пока не предусмотрена. Однако, вы можете сделать так, чтобы диалог начинался с трёх сообщений, используя конструкцию {Сообщение 1&&Сообщение 2&&Сообщение 3}. Эти сообщения будут отправлены последовательно.

  • Задержка ответа в секундах — время, которое ИИ «подумает» после сообщения клиента. Эта настройка позволит виртуальным менеджерам быть более похожим на человека — сложно поверить в то, что с вами разговаривает человек, если вам в ответ написали целый абзац за пару секунд;

  • Креативность — настраивается ползунком, влияет на навык ИИ фантазировать и додумывать ответы. Если выставить слишком большую креативность возможны так называемые «галлюцинации ИИ», несвязный текст, текст на нескольких языках одновременно или другие варианты. Советуем выставлять значение креативности 0,5, если вы не знаете какое выбрать. Подробнее о параметре в статье;

  • Порог разнообразия — настраивается ползунком, влияет на разнообразие ответов ИИ. Чем выше порог разнообразия, тем более уникальны ответы виртуальных менеджеров, но будьте внимательны — слишком большое значение может привести к «галлюцинациям ИИ». Если не знаете какое поставить, то выберите 0,5;

  • Инструкция — её ещё называют промт, это самый важный этап создания ИИ. Напишите инструкцию максимально чётко и полно, на том языке, на котором менеджеры будут общаться с клиентами. Важно указать ИИ чёткое техническое задание, определить его роль, задачу, опыт, даже его имя. Перед написанием прочитайте статью про написание инструкций для ИИ.

С помощью кнопки «Нажмите для загрузки базы знаний» сделайте вашу модель ещё более умной. В неё можно загрузить до 100 файлов с полезной информацией, которой ИИ сможет пользоваться в диалогах. Например можно загрузить: скрипты продаж, преобразованные в текст телефонные разговоры, диалоги менеджеров с клиентами, презентации, базы знаний. Поддерживаемые форматы: TXT, DOC, DOCX, PDF, RTF, ODT, HTML.

Минимальный размер загружаемого файла — 1 кбит.

После заполнения полей нажмите «Создать ИИ».

Настройка тегов

Теги нужны для того, чтобы ИИ мог автоматически помечать диалоги, а вы могли их легко найти в личном кабинете.

Нажмите на созданный ИИ, а в открывшемся окне настроек на «Профессиональные настройки», чтобы настроить теги.

Выберите из выпадающего списка нужный тег, опишите в каких случаях ИИ будет его использовать и нажмите «Добавить функцию». Подробнее о настройке и использовании тегов в статье.

Тестирование ИИ

Протестируйте ИИ, чтобы убедиться в корректности его работы. Для этого откройте созданный ИИ, нажмите на «Тестирование ИИ».

Справа откроется диалог с ИИ, в правом верхнем углу диалога расположены три кнопки — чтобы поделиться, очистить и перезапустить диалог и чтобы закрыть режим тестирования.

Напишите свой вопрос в поле для ввода «Введите ваше сообщение» и нажмите «Отправить».

Если вас не устроил ответ бота, то вы можете отредактировать инструкцию и нажать «Сохранить», а после этого продолжить тестирование.

Редактирование ИИ

Чтобы внести изменения в существующий ИИ нажмите на него, в открывшейся панели редактирования внесите нужные изменения и нажмите «Сохранить».

PreviousКак вмешаться в диалог робота и клиентаNextИИ функции | AI-functions

Last updated

Was this helpful?