📝Задания | Tasks

Раздел «Задания» предназначен для создания, управления и мониторинга задач вашего виртуального отдела продаж.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция (таймкод: с 01:24) или текст с изображениями ниже.

Видео на Дзен.

Видео на Rutube.

Видео на YouTube.

Общий вид раздела

Слева перейдите в раздел «Задания».

Основные элементы

На открывшейся странице находится таблица с созданными заданиями, здесь можно следить за статусом и управлять ими.

Столбцы показывают:

• ID — уникальный идентификатор задания. Нажмите на кнопку, чтобы скопировать ID в буфер обмена, он может понадобиться при обращении в техническую поддержку;

• Название — название, которое было задано при создании задания;

• Тип — выбранный тип задания;

• ИИ —название ИИ, который используется для выполнения задания;

• Менеджеры — список менеджеров, выполняющих задание;

• Остаток ЦА — количество контактов, с которыми ещё не связались;

• Статус — текущее состояние задания:

  • «завершено» — задание завершено;

  • «ожидает» — ожидает отправки;

  • «в работе» — задание в процессе;

  • «остановлено» — процесс выполнения приостановлен.

• Действия — кнопки для управления:

  • Запуск — возобновить задание, которое стоит на паузе или запустить новое;

  • Стоп — завершить задание;

  • Пауза — поставить задание на паузу, затем можно будет его возобновить;

  • Мусорная корзина — удалить задание. Удалить можно только завершённое задание.

Создание задания

Чтобы создать задание перейдите в раздел «Задания» и нажмите «Создать задание».

Откроется форма для настройки задания. В ней нужно заполнить поля:

• Название — укажите любое название, которое поможет вам понять за что отвечает задание;

• Тип — выберите нужный из выпадающего списка:

  • Telegram — отправка сообщений пользователям каналов Telegram cloud, Telegram bot, Telegram business;

  • Whatsapp — отправка сообщений пользователям каналов Whatsapp web, Waba;

  • Vkontakte — отправка сообщений пользователям каналов Vkontakte user, Vkontakte public;

  • Avito — отправка сообщений пользователям канала Avito;

  • Web — использование каналов Page messenger, Iframe, Widget, Api.

• Лимит расхода на диалог (в $) — задайте сумму, при достижении которой диалог будет автоматически заблокирован.

• Формат работы сервиса — выберите нужный из выпадающего списка:

  • «Входящая коммуникация» — для ответа на входящие сообщения;

  • «Входящая и исходящая коммуникация» — для отправки исходящих сообщений и ответа на входящие. Подробнее о дополнительных параметрах этого пункта ниже.

Дополнительные настройки параметра «Входящая и исходящая коммуникация»

Время работы — укажите часы отправки исходящих сообщений с помощью ползунка. Отвечать на входящие сообщения бот будет круглосуточно.

Обратите внимание: часовой пояс: UTC +0.

Лимит исходящих в день на канал — установите суточный лимит исходящих сообщений на канал. Лимиты на исходящие сообщения в статье.

Пауза между диалогами — установите промежуток времени между отправкой исходящих сообщений, минимум три секунды.

Целевая аудитория — добавьте определённых клиентов, которым вы хотите отправить исходящие сообщения. Данные пользователей зависят от выбранного типа задания:

• Отправка пользователю WhatsApp — укажите номера телефонов пользователей с кодом страны;

• Отправка пользователю Telegram — укажите username пользователей Telegram (например: @username) или номер телефона (например: [phone]. Также поддерживаются форматы ввода с 8 или 7).

• Отправка сообществу в VK — укажите ID групп VK, например 12345678;

• Отправка пользователю VK — укажите ID пользователей VK, например 12345678.

Важно: каждый ID, номер телефона или имя пользователя необходимо вставлять с новой строки!

Памятка для выбора типа задания и формата работы в зависимости от нужного канала

Если вы выберете неподходящий тип и формат работы, то не сможете добавить нужный канал.

После выбора типа задания и формата работы появятся дополнительные настройки, которые зависят от выбранного типа и формата. Для выбора воспользуйтесь памяткой выше.

• Добавьте каналы — выберите доступные каналы связи из выпадающего списка. Вам будут показаны только те каналы, которые подходят под выбранные тип и формат работы сервиса. Если доступных каналов нет, то необходимо их добавить, подробнее о добавлении каналов в статье;

Если канал связи уже задействован в другом задании, которое находится в статусе «в работе» или «ожидает», то он не отобразится как доступный. Для подключения этого канала нужно остановить или удалить задание, в котором он используется.

• Добавьте менеджеров — из выпадающего списка выберите виртуального менеджера, который будет выполнять задание. Можно добавить нескольких, а о создании менеджера читайте в статье;

Выбрать можно любого менеджера, но если он уже задействован в другом задании, которое находится в статусе «в работе» или «ожидает» — задание не запустится. Для запуска этого задания нужно остановить или удалить задание, в котором используется выбранный менеджер.

• Выберите ИИ — из выпадающего списка выберите ИИ для выполнения задания, он будет отвечать за обработку сообщений и общение с клиентами. Подробно о создании ИИ в статье;
• Выберите интеграцию — укажите интеграцию, через которую будет передаваться информация об успешных чатах. О настройке интеграций рассказали в статье.

После настройки нажмите «Создать задание».

После этого подождите десять минут, это нужно чтобы система выделила ресурсы сервера. Через десять минут статус «awaits» в списке заданий должен измениться на «in progress».

Редактирование задания

Для внесения изменений в существующее задание нажмите на него, слева откроется «Редактор задания». Измените нужные пункты и нажмите «Сохранить задание».

В редакторе заданий нельзя изменить: тип задания, формат работы и подключённые каналы. Если вам нужно изменить эти пункты — удалите задание и создайте заново.