📝Задания | Tasks
Раздел «Задания» предназначен для создания, управления и мониторинга задач вашего виртуального отдела продаж.
Выберите способ получения информации: видеоинструкция (таймкод: с 01:24) или текст с изображениями ниже.
Общий вид раздела
Слева перейдите в раздел «Задания».
Основные элементы
На открывшейся странице находится таблица с созданными заданиями, здесь можно следить за статусом и управлять ими.
Столбцы показывают:
ID — уникальный идентификатор задания. Нажмите на кнопку, чтобы скопировать ID в буфер обмена, он может понадобиться при обращении в техническую поддержку;
Log — автоматические технические записи о происходящих в системе событиях. Скачайте файл в формате .txt для просмотра расширенной информации о времени, типе событии и статусах, при возникновении вопросов — обратитесь в техническую поддержку.
Название — название, которое было задано при создании задания;
Тип — выбранный тип задания;
ИИ —название ИИ, который используется для выполнения задания;
Остаток ЦА — количество контактов, с которыми ещё не связались;
Статус — текущее состояние задания:
«завершено» — задание завершено;
«ожидает» — ожидает отправки;
«в работе» — задание в процессе;
«остановлено» — процесс выполнения приостановлен.
Действия — кнопки для управления:
Запуск — возобновить задание, которое стоит на паузе или запустить новое;
Стоп — завершить задание;
Пауза — поставить задание на паузу, затем можно будет его возобновить;
Мусорная корзина — удалить задание. Удалить можно только завершённое задание.
Создание задания
Чтобы создать задание перейдите в раздел «Задания» и нажмите «Создать задание».
Откроется форма для настройки задания. В ней нужно заполнить поля:
Название — укажите любое название, которое поможет вам понять за что отвечает задание;
Тип — выберите нужный из выпадающего списка:
Telegram — отправка сообщений пользователям каналов Telegram cloud, Telegram bot, Telegram for business;
Whatsapp — отправка сообщений пользователям каналов Whatsapp WEB, Waba;
Vkontakte — отправка сообщений пользователям каналов Vkontakte user, Vkontakte bot;
Avito — отправка сообщений пользователям канала Avito;
Web — использование каналов Page messenger, Iframe, Widget for website;
amoCRM — работа в диалогах amoCRM;
Instagram* — использование каналов Instagram;
Kommo — работа в диалогах CRM Kommo;
MAX — отправка сообщений пользователям канала MAX user.
Лимит расхода на диалог (в $) — задайте сумму, при достижении которой диалог будет автоматически заблокирован. По умолчанию лимит — 10$, при превышении в диалог добавляется статус «Close» и ИИ больше не отвечает в переписке.
Формат работы сервиса — выберите нужный из выпадающего списка:
«Входящая коммуникация» — для ответа на входящие сообщения;
«Входящая и исходящая коммуникация» — для отправки исходящих сообщений и ответа на входящие. Подробнее о дополнительных параметрах этого пункта ниже.
Дополнительные настройки параметра «Входящая и исходящая коммуникация»
Время работы — укажите часы отправки исходящих сообщений с помощью ползунка. Отвечать на входящие сообщения бот будет круглосуточно.
Часовой пояс настройки — UTC +0. Учитывайте этот момент.
Пример: если необходимо отправлять исходящие с 9:00 до 18:00 по МСК, то в настройке «Время работы» следует выставить интервал 6-15.
Лимит исходящих в сутки на канал — установите суточный лимит диалогов на канал. Подробнее о лимитах на исходящие в статье.
Пауза между диалогами (мин 3с) — установите промежуток времени, через который будет инициирован следующий диалог (минимум 3 секунды). Настройка паузы работает на канал связи, схоже с настройкой лимитов исходящих на канал.
Целевая аудитория — добавьте определённых клиентов, которым вы хотите отправить исходящие сообщения. Данные пользователей зависят от выбранного типа задания:
Отправка пользователю WhatsApp — укажите номера телефонов пользователей с кодом страны;
Отправка пользователю Telegram — укажите username пользователей Telegram (например: @username) или номер телефона (например: +79123456789. Также поддерживаются форматы ввода с 8 или 7).
Отправка сообществу в VK — укажите ID групп VK, например: -12345678. ID группы обязательно нужно вводить со знаком «минус», в противном случае сообщения будут отправляться пользователю;
Отправка пользователю VK — укажите ID пользователей VK, например: 12345678;
Отправка пользователю MAX — укажите номера телефонов пользователей с кодом страны без знака «+» (например: 79123456789).
Важно: каждый ID, номер телефона или имя пользователя необходимо вставлять с новой строки!
Памятка для выбора типа задания и формата работы в зависимости от нужного канала
Если вы выберете неподходящий тип и формат работы, то не сможете добавить нужный канал.
После выбора типа задания и формата работы появятся дополнительные настройки, которые зависят от выбранного типа и формата. Для выбора воспользуйтесь памяткой выше.
Добавьте каналы — выберите доступные каналы связи из выпадающего списка, можно добавить несколько каналов одного типа. Вам будут показаны только те каналы, которые подходят под выбранные тип и формат работы сервиса. Если доступных каналов нет, то необходимо их добавить, подробнее о добавлении каналов в статье;
Если канал связи уже задействован в другом задании, к новому заданию его можно будет подключить, только остановив или удалив действующее задание.
Выберите ИИ — из выпадающего списка выберите ИИ для выполнения задания, он будет отвечать за обработку сообщений и общение с клиентами. Подробно о создании ИИ в статье;
Выберите интеграцию — укажите интеграцию, через которую будет передаваться информация об успешных чатах. О настройке интеграций рассказали в статье.
После настройки нажмите «Создать задание».
После этого подождите десять минут, это нужно чтобы система выделила ресурсы сервера. Через десять минут статус «ожидает» в списке заданий должен измениться на «в работе».
Редактирование задания
Для внесения изменений в существующее задание нажмите на него, слева откроется «Редактор задания». Измените нужные пункты и нажмите «Сохранить задание».
В редакторе заданий нельзя изменить: тип задания, формат работы и подключённые каналы. Если вам нужно изменить эти пункты — удалите задание и создайте заново.
После запуска вы можете с помощью кнопок справа поставить задание на паузу с возможностью продолжить, или полностью остановить (без возможности запустить заново).
*Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России.
Last updated